Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.daklak.cz (dále jen „internetový obchod“).

Prodávajícím je:

(dále jen „prodávající“).

3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu. Je-li kupujícím spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku, vztahují se na něj ustanovení těchto obchodních podmínek o právech spotřebitele a příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). Na kupujícího, který není spotřebitelem, se ustanovení určená výhradně spotřebitelům nepoužijí.
4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
5. Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.
6. Ochrana osobních údajů je upravena samostatným dokumentem Podmínky ochrany osobních údajů dostupným na e-shopu.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně cen a hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivých položek v katalogu internetového obchodu. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH), není-li výslovně uvedeno jinak. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou v internetovém obchodě zobrazovány. Tím není vyloučeno uzavření kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
2. Veškerá prezentace zboží v katalogu internetového obchodu je informativní. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně konkrétního zboží.
3. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží jsou zveřejněny v internetovém obchodě (zejména v košíku / při objednávce). Uvedené informace o dopravě platí pro dodání na území České republiky, není-li uvedeno jinak.
4. Případné slevy z kupní ceny nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (např. náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory) hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
2. Kupující provádí objednávku zboží:
   • prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě, nebo
   • vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
3. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů, způsob platby a způsob dodání.
4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a případně změnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko určené k odeslání objednávky (typicky označené způsobem vyjadřujícím závazek k platbě, např. „Objednávka zavazující k platbě“ / obdobně dle nastavení e-shopu). Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné. Podmínkou platné objednávky je vyplnění všech povinných údajů a potvrzení, že se kupující seznámil s těmito obchodními podmínkami.
5. Uzavření smlouvy: Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce automatické potvrzení o přijetí objednávky do systému. Toto automatické potvrzení není přijetím návrhu na uzavření smlouvy a kupní smlouva jím nevzniká. Kupní smlouva je uzavřena teprve okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky (typicky samostatným e-mailem o přijetí / potvrzení objednávky). Přílohou nebo součástí komunikace mohou být aktuální obchodní podmínky.
6. Nemůže-li prodávající některý z požadavků uvedených v objednávce splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky zaslaným na e-mail prodávajícího uvedený v těchto obchodních podmínkách.
7. Kupující může zrušit objednávku do okamžiku, než mu bylo doručeno potvrzení o přijetí objednávky prodávajícím podle odst. 5, a to telefonicky nebo e-mailem na kontakty uvedené v čl. I.
8. Dojde-li ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat zboží za tuto zjevně chybnou cenu, a to ani tehdy, bylo-li kupujícímu zasláno automatické potvrzení o přijetí objednávky do systému. Prodávající kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu informuje a zašle pozměněnou nabídku postupem podle odst. 6.

IV. Zákaznický účet

1. Na základě registrace může kupující přistupovat ke svému zákaznickému účtu a z něj objednávat zboží. Objednávku lze učinit i bez registrace.
2. Při registraci a při objednávání je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a tyto údaje při změně aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím považuje prodávající za správné.
3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o údajích potřebných k přístupu. Prodávající neodpovídá za zneužití účtu třetími osobami, pokud k němu došlo v důsledku porušení povinností kupujícího.
4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
5. Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména tehdy, pokud jej kupující déle nevyužívá, nebo pokud kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek.
6. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby hardwarového či softwarového vybavení prodávajícího nebo třetích osob.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Kupní cenu a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit těmito způsoby (podle aktuální nabídky v objednávce):
   • bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího č. 107-4783340287/0100, vedený u Komerční banky, a.s.;
   • bezhotovostně platební kartou;
   • bezhotovostně prostřednictvím platební brány GoPay;
   • dobírkou (platba při předání zboží);
   • v hotovosti nebo platební kartou při výdeji zásilky na výdejním místě Zásilkovny (je-li tento způsob v objednávce zvolen a nabízen).
2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit náklady spojené s balením a dodáním zboží ve sjednané výši. Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
3. Při platbě na dobírku nebo při převzetí je kupní cena splatná při převzetí zboží. Při bezhotovostní platbě předem je kupní cena splatná do sedmi (7) dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li v potvrzení objednávky uvedeno jinak.
4. Při platbě prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele platebních služeb.
5. Při bezhotovostní platbě je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
6. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu ve smyslu samostatného zálohového plnění, není-li v konkrétním případě sjednáno jinak. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou, nýbrž platbou kupní ceny.
7. Zboží je kupujícímu dodáno:
   • na adresu určenou kupujícím v objednávce;
   • prostřednictvím výdejny zásilek (zejména Zásilkovna) na adresu výdejny, kterou kupující určil;
   • osobním odběrem, pokud je tento způsob v daném okamžiku nabízen a kupující jej v objednávce zvolí (podrobnosti o místě a čase odběru sdělí prodávající v potvrzení objednávky nebo na e-shopu).
8. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží. Aktuální nabídka způsobů dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v internetovém obchodě.
9. Náklady na dodání zboží v závislosti na zvoleném způsobu jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky. Je-li způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
10. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při dodání převzít. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.
11. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů a v případě zjevných závad toto neprodleně oznámit přepravci. Při zjištění porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku převzít.
12. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je odeslán na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce.
13. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Nebezpečí nahodilé zkázy, poškození či ztráty zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží; u spotřebitele se použijí zvláštní pravidla občanského zákoníku o přechodu nebezpečí při přepravě.

VI. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 a násl. občanského zákoníku.
2. Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů:
   • ode dne převzetí zboží;
   • ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí;
   • ode dne převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.
3. Kupující nemůže mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména jde-li o:
   • dodávku zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu;
   • dodávku zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
   • dodávku zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
   • dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, byl-li dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení a prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy poučil, že v takovém případě právo na odstoupení nemá;
   • další případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.
4. Pro dodržení lhůty stačí, aby kupující odeslal prohlášení o odstoupení před uplynutím lhůty pro odstoupení.
5. Pro odstoupení může kupující využít vzorový formulář, který je přílohou těchto obchodních podmínek. Odstoupení zašle kupující na e-mailovou nebo doručovací adresu prodávajícího uvedenou v čl. I. Prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení.
6. Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i tehdy, kdy zboží nelze vrátit obvyklou poštovní cestou.
7. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Jiným způsobem vrátí prodávající peněžní prostředky jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.
8. Zvolil-li kupující jiný než nejlevnější způsob dodání, který prodávající nabízí, vrátí prodávající náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
9. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
10. Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Nárok na náhradu škody / snížení hodnoty je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
11. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, anebo pokud výrobce, dovozce či dodavatel přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající o tom kupujícího bezodkladně informuje na e-mail uvedený v objednávce a do 14 dnů vrátí všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které na základě smlouvy přijal.

VII. Práva z vadného plnění

1. Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že v době převzetí:
   • má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsali nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;
   • se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí, nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
   • zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle vzorku nebo předlohy;
   • je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
   • zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
3. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li se opak. Uvedené se nepoužije u vad, pro které byla sjednána nižší cena, u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení při převzetí, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
4. Nejde o zákonnou „záruku za jakost“ v dřívějším smyslu, nýbrž o zákonná práva z vadného plnění. Smluvní záruku za jakost prodávající poskytuje pouze tehdy, je-li u konkrétního zboží výslovně uvedena.
5. Vyskytne-li se vada, může spotřebitel požadovat především odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Není-li odstranění vady možné nebo není-li provedeno včas či bez značných obtíží pro spotřebitele, anebo odmítne-li prodávající vadu odstranit, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy také při podstatném porušení smlouvy, při opakovaném výskytu vady po opravě nebo při větším počtu vad.
6. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně v sídle. Kupující může reklamaci uplatnit také e-mailem na info@daklakcoffee.cz. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí.
7. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
8. Právo z vadného plnění nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud vadu sám způsobil.
9. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
10. Další podrobnosti může upravovat reklamační řád prodávajícího zveřejněný na e-shopu, je-li vydán; ustanovení zákona a těchto obchodních podmínek mají přednost před méně příznivou úpravou pro spotřebitele.

VIII. Doručování

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v čl. I. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v zákaznickém účtu nebo v objednávce.

IX. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Gorazdova 1969/24
   120 00 Praha 2
   e-mail: adr@coi.gov.cz
   web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

2. Evropská platforma ODR (Online Dispute Resolution) byla zrušena; odkaz na ni se již neuvádí. Pro informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů v EU lze využít stránky Evropské komise věnované spotřebitelské nápravě (consumer redress), je-li to pro spotřebitele relevantní.
3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.

X. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Obsahuje-li vztah založený kupní smlouvou mezinárodní prvek, sjednávají strany, že se vztah řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních předpisů státu jeho obvyklého bydliště, pokud se podle práva EU použijí.
2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu právní úpravy o ochraně spotřebitele / předsmluvních informací.
3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu včetně rozvržení stránky, fotografií, videí, grafik, ochranných známek, log a dalších prvků, náleží prodávajícímu nebo osobám, které mu udělily oprávnění. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak užívat webové stránky nebo jejich části bez souhlasu prodávajícího, nejde-li o běžné užívání e-shopu k nákupu.
4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s určením. Kupující nesmí při užívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz, ani vykonávat činnost umožňující neoprávněný zásah do programového vybavení e-shopu.
5. Kupující, který není spotřebitelem, přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě.
7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá za účinnosti předchozího znění. Pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
8. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
9. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 29. 9. 2026, nebo dnem jejich zveřejnění na e-shopu www.daklak.cz, je-li tento den pozdější.

Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát:
Dak Lak Coffee CZ, s.r.o.
Klášterecká 1051/28, 184 00 Praha–Dolní Chabry
e-mail: info@daklakcoffee.cz

Oznamuji / oznamujeme (*), že tímto odstupuji / odstupujeme (*) od smlouvy o koupi tohoto zboží (*):

• Datum objednávky (*) / datum převzetí (*): …………………………
• Jméno a příjmení spotřebitele / spotřebitelů: …………………………
• Adresa spotřebitele / spotřebitelů: …………………………
• Číslo objednávky (je-li známo): …………………………
• Podpis spotřebitele / spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář odesílán v listinné podobě): …………………………
• Datum: …………………………

(*) Nehodící se škrtněte / doplňte.